Strategia marki - czym jest i czy potrzbujesz jej w swoim biznesie?

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym świecie dobrze zdefiniowana strategia marki jest niezwykle istotna dla każdego biznesu. Marka i społeczność, którą budujesz to jedne z najcenniejszych zasobów w Twojej firmie. Skuteczne wdrożenie strategii wpływa na każdy obszar działalności i jest ściśle związane z doświadczeniami klientów, ich uczuciami oraz tym, jak odbiorcy postrzegają Twoją markę. W tym artykule przyjrzymy się bliżej definicji strategii marki, jej kluczowym elementom oraz wyjaśnimy w jakich biznesach warto przeprowadzić warsztaty strategiczne i co tak naprawdę daje nam strategia marki?

Spis treści:

1. Czym jest strategia marki?
2. Jakie elementy zawiera dobrze zdefiniowana strategia marki?
3. Kiedy jest dobry moment na przygotowanie strategii?
4. Jakie korzyści strategia marki daje biznesom?
5. Czy mała firma potrzebuje strategii marki?

1. Czym jest strategia marki?

Stworzenie atrakcyjnej nazwy czy ciekawego logo jest ważne, ale wiele biznesów nie zdaje sobie sprawy, że do zbudowania silnej marki potrzeba znacznie więcej. Strategia marki wyznacza nam cel oraz plan, który ukierunkowuje branding, działania marketingowe oraz przyszłe tworzenie identyfikacji wizualnej. Pomaga w budowaniu i utrzymaniu silnej oraz pozytywnej reputacji. Bez wdrożonej strategii nie jesteś w stanie określić, czy Twoja marka zmierza w dobrą stronę, czy nie. Strategia marki, mówiąc najprościej, pomaga określić, jakie działania należy podjąć, a jakich unikać, aby osiągnąć najlepsze rezultaty i zbudować silną pozycję na rynku.

Strategia marki powinna wyraźnie komunikować co robisz, jak to robisz, dla kogo i po co, a w rezultacie jakie emocje i skojarzenie chcesz wywołać u swoich odbiorców. To wszystkie nienamacalne elementy Twojego biznesu, które tworzą tożsamość marki i aktywnie wpływają na jej odbiór.

2. Jakie elementy zawiera dobrze zdefiniowana strategia marki?

W zależności od rodzaju i rozmiaru biznesu, strategia może przybierać różne formy. Odpowiednie działania dobiera się na podstawie analizy potrzeb, bo każdy biznes jest inny. Niekiedy w cały proces musi być zaangażowanych wiele osób, aby przeprowadzić badania i przetestować wypracowana założenia. Temat strategii jest bardzo obszerny, a każdy z poniższych elementów, to temat na osobny artykuł. Warsztaty strategiczne dla małej firmy będą wyglądać zupełnie inaczej, niż dla korporacji. Mając to na uwadze, sprawdź jakie elementy zawiera dobrze zdefiniowana strategia marki.

Brand Positioning / Pozycjonowanie marki - to proces definiowania, w jaki sposób marka jest postrzegana w świadomości klientów. Analiza konkurencji pozwala rozpoznać działania rywali, przewidzieć potencjalne wyzwania i umożliwia Ci to lepsze zrozumienie rynku, potrzeb twojej grupy docelowej i ich zachowań. Dzięki temu można określić unikalną propozycję wartości, która przyciąga klientów, zwiększa ich lojalność i wyróżnia markę na tle konkurencji.
Core Values / Wartości marki - Aby skutecznie wypozycjonować swoją markę, musisz określić jej fundamentalne zasady i przekonania, na których opiera się cała działalność. Wartości podstawowe wpływają na wszystko co robisz – od tworzenia oferty, aż po komunikację z klientem. Stanowią one moralny i etyczny kompas Twojej firmy, określając, co jest dla Ciebie najważniejsze.
Mission Statement / Misja - Misja definiuje podstawowy cel i powód istnienia Twojej firmy. Odpowiada na pytanie, dlaczego powstała i co chce zaoferować klientom, pracownikom i społeczności. Powinna być krótka (zwykle jest to jedno zdanie), inspirująca i zgodna z wartościami Twojej marki.
Brand Promise / Obietnica marki - Obietnica marki to deklaracja, którą składasz klientom odnośnie korzyści, których mogą oczekiwać korzystając z Twoich produktów lub usług. Powinna być realistyczna, wiarygodna i realizowana w sposób ciągły, aby budować zaufanie i lojalność klientów. Przykład: FedEx to “Gwarantowane dostarczenie na czas” - klienci wiedzą, że mogą polegać na ich niezawodności.
Brand Vision / Wizja marki - Wizja marki to Twoje aspiracje i plany na przyszłość. Odpowiada na pytanie, gdzie chcesz, aby Twoja firma była w przyszłości. Powinna być ambitna i motywująca, wyznaczając kierunek, w którym dążysz. Wizja jest bardziej przyszłościowa niż misja i pomaga w tworzeniu strategii prowadzących do realizacji tych aspiracji.
Tone of voice / Głos marki - Tone of voice to sposób w jaki marka komunikuje się z odbiorcami. Każda firma potrzebuje wytyczonych zasad posługiwania się językiem, tak aby zachować spójność komunikacji. Definiuje się formę, typ narracji (wypowiadamy się w sposób poważny i korporacyjny, czy raczej na luzie i nieformalnie). Tone of voice musi pasować do Twojej grupy docelowej i do jej preferencji.
Grupa docelowa i profil idealnego klienta - Zdefiniowanie grupy docelowej oraz profilu idealnego klienta pozwala poznać potrzeby, pragnienia i zachowania Twoich potencjalnych klientów. Analiza pozwala odpowiedzieć min. na takie pytania jak:
1. Kim jest i czego potrzebuje Twój idealny klient?
2. Jakie są jego pozytywne i negatywne motywacje zakupowe?
3. Jakie kanały komunikacji preferuje?
4. Jaka jest jego ścieżka zakupowa (customer journey).
To bardzo ważne, jeżeli chcesz świadomie docierać do odpowiednich klientów i nie skupiać swoich działań zbyt szeroko.
Punkty styku marki - Punkty styku to wszystkie miejsca, w których Twoja marka spotyka się z klientami. Mogą to być fizyczne lokalizacje czy produkty, takie jak sklepy, ulotki, plakaty, ale też takie elementy jak strona internetowa, media społecznościowe, czy e-mail marketing. Punkty styku muszą być dopasowane do Twojej grupy odbiorców. Dobra strategia marki pomoże Ci skupić się na odpowiednich kanałach dotarcia.

3. Kiedy jest dobry moment na przygotowanie strategii?

To pytanie, które często pada w rozmowach z klientami. Choć na początku działalności łatwiej jest wprowadzać zmiany i wpływać na różne aspekty marki, warto również pamiętać o tym, że strategia powinna być regularnie sprawdzana i aktualizowana w razie potrzeby. W momencie zakładania firmy, opracowanie solidnej strategii jest niezbędne, aby wytyczyć kierunek rozwoju, zdefiniować cele i zbudować fundamenty marki.

Istnieją również inne momenty, kiedy warto zastanowić się głębiej nad strategią, na przykład przed wprowadzeniem nowego produktu lub usługi, czy w przypadku zmian w otoczeniu rynkowym, czy w strukturze firmy. Ważne jest wtedy dobre zakomunikowanie zmian w swojej społeczności jak i wewnątrz biznesu.

Warto podkreślić, że nie ma złego momentu na inwestycję w rozwój strategiczny marki - co więcej najlepszy moment był wczoraj, a gotowość do zmian pomaga lepiej dostosować się do nowych wyzwań.

4. Jakie korzyści strategia marki daje biznesom?

Pomaga wypozycjonować markę, znaleźć niszę i wyróżnić się na tle konkurencji.
Pomaga Ci zidentyfikować obszary, które trzeba poprawić i na których warto się skupić.
Daje Ci zrozumienie Twojej grupy docelowej i potrzeb i problemów.
Zwiększa autentyczność i wiarygodność Twojej marki w oczach odbiorców.
Wiesz jak się komunikować ze swoimi odbiorcami, potrafisz dopasować przekaz do ich preferencji.
Pomaga utrzymać spójność we wszystkich kanałach komunikacji.
Zwiększa wartość Twojego biznesu.
Ułatwia współpracę z podwykonawcami, którzy otrzymują od Ciebie dokładne wytyczne.
Oszczędza pieniądze. Twoje działania marketingowe są bardziej efektywne.

5. Czy mała firma potrzebuje strategii marki?

Stosunkowo niewiele małych firm decyduje się na warsztaty strategiczne. Warto jednak zaznaczyć, że strategia marki nie jest jedynie “domeną” dużych firm, które mają budżet i zasoby. I choć budżet może być problemem w małych przedsiębiorstwach, trzeba pamiętać, że to właśnie strategia marki pomaga efektywniej z niego korzystać. Warsztaty strategiczne pozwalają zidentyfikować i skoncentrować się na kluczowych obszarach marki, budując solidną podstawę do późniejszych działań brandingowych i marketingowych.

Każdy biznes ma inne potrzeby, więc działania strategiczne w małych firmach nie muszą być tak rozbudowane jak w korporacjach. Jednak stworzenie logo czy identyfikacji wizualnej bez uwzględnienia założeń strategicznych skutkuje jedynie estetycznym projektem bez głębszego sensu. Dlatego nawet start-upy, czy małe działalności mogą czerpać ogromne korzyści z wprowadzenia działań strategicznych, w szczególności jeżeli weźmiemy pod uwagę to, jak często ten aspekt jest pomijany w takich właśnie biznesach.

A czy ty masz wdrożoną strategię marki w swoim biznesie? A może jesteś na etapie szukania informacji. Jeżeli masz jakieś pytanie, możesz skontaktować się z nami tutaj: hello@studiokontekst.com.